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Wir kümmern uns drum
Meine Nützlinge sind nicht lebendig angekommen
Erst der Vitaltest — viele Nützlinge wirken leblos und leben trotzdem. Wenn wirklich etwas nicht stimmt, sorgen wir für Ersatz. Zurückschicken musst du nichts.
Fristen — damit du sie kennst
- Bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung melden. Danach hängt der Zustand von Lagerung und Handhabung ab, die wir nicht beeinflussen können.
- Fotos und Videos kannst du bis zu fünf Tage nach deiner Meldung nachreichen.
- Bitte entsorge Nützlinge und Verpackung nicht, bevor du von uns gehört hast.
Das brauchen wir von dir
- Deine Bestellnummer, PLZ und Nachname
- Die Verpackung, noch ungeöffnet, und 24 Stunden Zimmertemperatur
- 1–2 Fotos oder ein kurzes Video
- Die Zahl der Röhrchen oder Karten, in denen noch etwas lebt